Co to je Maintenance
Maintenance dle těchto podmínek je platná od 1.12.2001.
Maintenance je soubor služeb a softwaru a obsahuje dvě položky:
- Hotline a Problem Support
- Free Upgrade

Maintenance je nedílnou součástí prodeje a není možné koupit licenci software bez této součásti.

Hotline a Support
Možnost využití UMS Support po dobu platnosti Maintenance. Poskytování Hotline a Support se řídí podmínkami poskytování hotline ve středisku technické podpory společnosti DATASYS Software. Support může zákazník získat pomocí faxu, elektronické pošty nebo webu. Telefony a adresy jsou standardní UMS Hotline.

Firma DATASYS Software si vyhrazuje právo měnit podmínky poskytování hotline dle svého uvážení (telefon, fax, Email adresa, doba odezvy).

Způsob hlášení problémů a způsob komunikace:
- E-mail
- Web
- Fax

Doba započetí řešení problémů:
- do 24 hodin po nahlášení problému, v pracovních dnech od 8 do 17 hodin.

Hotline a Support obsahuje:
- technickou podporu pro instalaci a konfiguraci produktů
- technickou podporu pro administraci systémů
- technickou podporu při řešení problémových stavů

Veškerá technická podpora se vztahuje pouze na verzi produktu, která je právě v prodeji, a na provedení - upgrade z předchozí verze na aktuální verzi produktu.

Hotline a Support zejména NEOBSAHUJE:
- zásahy na místě u zákazníka
- technickou podporu na jiné produkty než produkty společnosti DATASYS Software
- jakákoliv školení (instalace, administrace produktů, školení uživatelů)
- řešení problémů po telefonu
- řešení problémů mimo pracovní hodiny apod.
- technickou podporu na starší verze produktů

Free Upgrade
Možnost získání upgrade produktů zdarma (za cenu zaslání nového balení dle aktuálního ceníku) na všechny nové verze, Service Packy (SP) a hotfixy, které budou uvedeny na trh v ostré verzi v době platnosti Maintenence.

Pokud není platná Maintenance, nelze nainstalovat žádné nové Service Packy ani fixy ani nové verze - případná instalace těchto komponent je považována za porušení licenčních podmínek.

Platnost služby maintenance musí být nepřetržitá. V případě, že Vaše maintenace je neplatná, upgrade produktu na novou verzi je možná pouze po jejím zakoupení. V rámci tohoto upgrade je zahrnuta standartní maintenance na 1 rok. Pro podmínky upgrade kontaktujte ums@ums.cz.

V rámci Free Upgrade je možné žádat pouze o upgrade na aktuální verzi produktů.

Platnost maintenance
Maintenance je platná 1 rok od vydání základního aktivačního klíče společností DATASYS Software (vydání rozšiřujícího klíče nemění platnost Maintenance).

Pro testovací klíče (tzv. evaluation key) je maintenance omezena jen na Hotline a Support a to pouze na dobu platnosti klíče.

Platnost maintenance se vztahuje pouze na serverovou část produktů, nikoliv na zakoupené add-on moduly nebo dodatečné klienty.

Prodloužení maintenance
Cena prodloužení maintenance se řídí aktuálním ceníkem a vypočítává se z ceníkové ceny produktu (EUP - end user price) aktuální verze produktu, k datu podání žádosti o prodloužení maintenance.
Cena se vypočítává vždy ze všech zakoupených komponent.

Počátek platnosti prodloužení maintenance začíná vždy dnem následujícím po dni skončení platnosti předchozí maintenance.

Jak získat Free Upgrade v rámci Maintenance
O Free Upgrade je možné žádat pouze v době platnosti Maintenance (nikoliv po jejím vypršení) a vždy lze žádat pouze o aktuální verze, nikoliv o starší verze produktů. Free upgrade je možné získat:
- na Webu produktu (zdarma, pokud je uvolněn k distribuci pomocí Internetu)
- zásilkou nového balení produktu (placená služba dle aktuálního ceníku - za cenu poštovného, balného a datových nosičů)

Zásilka nové verze v rámci Maintenance
Pokud žádáte o zaslání nové verze je nutné zaslat následující dokumenty a splnit tyto předpoklady:
- mít platnou maintenance
- zaslat objednávku nové verze
- zaslat kopie faktury nebo doklad o zaplacení produktu
- zaslat všechny ostré aktivační klíče předchozí verze - kopie Licenčních certifikátů - včetně případných rozšiřujících klíčů, pokud předchozí verze již byl upgrade, dodat i klíče původní verze