Přinášíme nenáročného pomocníka pro okamžité zvýšení efektivity všech pracovníků, kteří telefon používají jako hlavní pracovní nástroj. CallChange spojí telefonickou komunikaci s výhodami dalších informačních systémů. Operátoři tak mohou rychle zjistit údaje o volajícím, zapisovat informace z telefonních hovorů přímo do formulářů vašich IS, stejně jako vytáčet čísla přímo z kontaktů ve svém počítači. Už nikdy neztratíte informace, přehled ani zákazníky!

CallChange přináší propojení světa telekomunikací a Vašich informačních systémů, známé pod pojmem Computer Telephony Integration (CTI).

Získáte nejen dokonalý přehled o telefonním provozu, ale také usnadníte práci všem, pro které je telefonní komunikace hlavní pracovní náplní. Dostáváte informace o uskutečněných hovorech a vše můžete pohodlně ukládát do databáze nebo jiné aplikace.

CallChange Standard

Pohodlně propojí Vaše emaily s informacemi o telefonní komunikaci.

• Zobrazí Vám informaci o volajícím v okamžiku zazvonění telefonu, tedy dříve než je hovor přepojen.
• Podle čísla volajícího zobrazí kontakt z adresáře elektronické pošty.
• Můžete vytáčet či přesměrovat hovory přímo z prostředí Vaší emailové schránky.
• Zakládá záznamy o voláních či zmeškaných hovorech i v době, kdy nemáte počítač zapnutý.
• Můžete si rychle zobrazit historii příchozích, odchozích i zmeškaných volání.
• Recepce – jednoduše ovladatelný program pro pracoviště spojovatelky, který sleduje aktuální stav vybraných linek .

CallChange Enterprise

Nabízí snadnou integraci do Vašich dalších firemních aplikací. Zlepšuje obsluhu zákazníka, umožňuje dokonalou administraci hovorů a znamená profesionální přístup i zvýšení komfortu pro pracovníky, kteří vyřizují telefonáty s klienty.

• Nabízí širokou možnost ovládání telefonních funkcí.
• CRM, ERP, Helpdesk - bezproblémová integrace do dalších aplikací.
• Statistiky – možnost statistických výstupů o hovorech pro nadřízené.

CallChange Enterprise CallCenter

Dokonale vyřeší provoz Vašeho call-centra nebo klientského servisu.

• Snadná obsluha příchozích i odchozích hovorů.
• Okamžité zpracování příchozích hovorů a propojení na správného operátora nebo do automatizovaného systému na základě řazení do skupin (znalosti operátora, vytížení linky, priorita zákazníka apod.).
• Řízení hovorů z vlastních aplikací s možností obvolávat klienty z Vámi používaného informačního systému.
• Eviduje uskutečněné hovory a tvoří statistické přehledy.
• Monitoruje jednotlivé operátory ve skupinách.
• Sleduje nežádoucí hovory (black list) a podle konfigurace na ně reaguje.
• Informuje o délce front u jednotlivých skupin a dává možnost přiřadit do skupin další operátory.
• Telemarketing – vytáčení telefonních čísel z libovolné databáze, evidence uskutečněných hovorů.