Maintenance
Společnost DATASYS Software poskytuje uživatelům podporu pouze v případě, že mají platnou maintenance.
Maintenance je soubor služeb a softwaru a obsahuje dvě položky:
- Služba Hotline a Problem Support
- Služba Free Upgrade
Maintenance je nedílnou součástí prodeje a není možné koupit licenci software bez této součásti. Maintenance je standardně poskytována po dobu jednoho roku od vydání základního aktivačního klíče společností DATASYS Software. V případě, že v době platnosti maintenance (tj. v období roční lhůty platnosti maintenance dle této Smlouvy) dojde k uzavření a účinnosti Servisní smlouvy mezi uživatelem a společností DATASYS Software, dochází bez dalšího k přerušení poskytování maintenance dle této Smlouvy ode dne účinnosti Servisní smlouvy, kdy maintenance bude po dobu zbývající části roční lhůty poskytována nadále až po ukončení Servisní smlouvy.
Časová platnost maintenance se vztahuje k platnému aktivačnímu klíči pro serverovou část produktů, rozšířením o zakoupené add-on moduly nebo dodatečné klienty se časová platnost maintenance neprodlužuje.
Cena prodloužení maintenance se řídí aktuálním ceníkem a vypočítává se z ceníkové ceny produktu (EUP - end user price) aktuální verze produktu, k datu podání žádosti o prodloužení maintenance. Cena maintenance je stanovena jako 20% ze všech zakoupených komponent. Počátek platnosti prodloužení maintenance začíná vždy dnem následujícím po dni skončení platnosti předchozí maintenance.
Pro testovací klíče (tzv. evaluation key) je maintenance omezena jen na Hotline a Problem Support a to pouze na dobu platnosti klíče.
Hotline a Support
Službu Hotline a Problem Support je možné využit po dobu platnosti Maintenance. Poskytování služeb Hotline a Problem Support se řídí podmínkami poskytování hotline ve středisku technické podpory společnosti DATASYS Software.
Problem Support může zákazník získat pomocí faxu, elektronické pošty nebo webu.
Společnost DATASYS Software si vyhrazuje právo měnit podmínky poskytování hotline dle svého uvážení (telefon, fax, Email adresa, doba odezvy). Aktuální kontakty jsou vždy uvedeny na webových stránkách společnosti www.ums.cz.
Doba započetí řešení problémů: - do 24 hodin po nahlášení problému, v pracovních dnech od 8 do 17 hodin.
Služby Hotline a Problem Support obsahují:
- technickou podporu pro instalaci a konfiguraci produktů
- technickou podporu pro administraci systémů
- technickou podporu při řešení problémových stavů
Veškerá technická podpora se vztahuje pouze na verzi produktu, která je právě v prodeji, a na provedení - upgrade z předchozí verze na aktuální verzi produktu.
Služby Hotline a Problem Support zejména neobsahují:
- zásahy na místě u zákazníka
- technickou podporu na jiné produkty než produkty společnosti DATASYS Software
- jakákoliv školení (instalace, administrace produktů, školení uživatelů)
- řešení problémů po telefonu
- řešení problémů mimo pracovní hodiny apod.
- technickou podporu na starší verze produktů
Služba Free Upgrade
Služba Free Upgrade poskytuje uživateli možnost získat upgrade produktů zdarma (za cenu zaslání nového balení dle aktuálního ceníku) na všechny nové verze, Service Packy (SP) a hotfixy, které budou uvedeny na trh v ostré verzi v době platnosti Maintenance.
Pokud není platná Maintenance, nelze nainstalovat žádné nové Service Packy ani fixy ani nové verze - případná instalace těchto komponent je považována za porušení licenčních podmínek.
V případě, že má uživatel neplatnou maintenance, upgrade produktu na novou verzi je možná pouze po jejím zakoupení. V rámci tohoto upgrade je zahrnuta standartní maintenance na 1 rok.
V rámci služby Free Upgrade je možné žádat pouze o upgrade na aktuální verzi produktů.
Jak získat Free Upgrade v rámci Maintenance
- na Webu produktu (zdarma, pokud je uvolněn k distribuci pomocí Internetu)
- zásilkou nového balení produktu (placená služba dle aktuálního ceníku - za cenu poštovného, balného a datových nosičů)
Pokud žádáte o zaslání nové verze je nutné zaslat následující dokumenty a splnit tyto předpoklady:
- mít platnou maintenance
- zaslat objednávku nové verze
- zaslat kopie faktury nebo doklad o zaplacení produktu
- zaslat všechny ostré aktivační klíče předchozí verze - kopie Licenčních certifikátů - včetně případných rozšiřujících klíčů, pokud předchozí verze již byl upgrade, dodat i klíče původní verze